Aide et support

Article 1Nous écrire

Pour que nous puissions traiter votre demande sans aller-retour inutile, indiquez dans votre message :

• l'adresse e-mail associée à votre compte IzenRide ;
• votre téléphone et sa version de système (iOS ou Android) ;
• la version de l'application, telle qu'affichée sur sa fiche App Store ou Google Play ;
• ce que vous faisiez au moment du problème, et ce qui s'est affiché — une capture d'écran vaut mieux qu'une description.

Article 2Délais de réponse

L'application est en phase de bêta et l'équipe est réduite : nous préférons annoncer des délais que nous tenons plutôt que des délais flatteurs.

Article 3Réponses déjà écrites

Les demandes les plus fréquentes ont déjà leur page dédiée. Elles font foi ; ce qui suit dans cette page en est un résumé.

Article 4Compte et connexion

4.1 J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion de l'application, utilisez « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, vérifiez le dossier des indésirables et l'orthographe de l'adresse saisie. Si l'adresse elle-même n'est plus accessible, écrivez-nous : nous vous indiquerons les vérifications nécessaires avant tout changement.

4.2 Je ne reçois pas l'e-mail de confirmation d'inscription

Même marche à suivre : indésirables d'abord, puis vérification de l'adresse saisie à l'inscription. Une adresse mal orthographiée est la cause la plus fréquente ; dans ce cas, écrivez-nous en précisant l'adresse correcte.

4.3 Puis-je ouvrir plusieurs comptes ?

Non. L'inscription est gratuite, réservée aux personnes majeures, et limitée à un seul compte par personne. La création de comptes multiples, l'usurpation d'identité ou la fourniture d'informations inexactes peuvent entraîner la suspension ou la suppression du compte (CGU, article 3).

4.4 Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'application : Réglages → Supprimer mon compte, puis confirmation en saisissant le mot SUPPRIMER. Le compte est désactivé immédiatement, et la suppression devient définitive au bout de 30 jours — pendant ce délai, vous pouvez l'annuler simplement en vous reconnectant. Si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter, la voie par e-mail est décrite sur la page Supprimer mon compte.

Article 5Abonnement Premium

5.1 Qu'apporte Premium ?

L'abonnement lève les limites de l'offre gratuite : sorties moto illimitées (au lieu de trois par mois), matchs illimités, motards visibles sur la carte, historique de croisement et support prioritaire. Il porte également le quota de super-likes de 1 à 5 par tranche de 24 heures, et la conservation de l'historique de position de 7 jours à 30 jours au maximum. La liste qui fait foi est celle affichée sur l'écran d'abonnement de l'application, au moment de la souscription.

5.2 Où l'acheter, et qui facture ?

La souscription s'effectue exclusivement depuis l'application, par l'achat intégré de l'App Store (Apple) ou de Google Play (Google). La facturation, l'encaissement et les justificatifs sont gérés par la plateforme : IZEN RIDE ne collecte aucune donnée de paiement et n'a pas accès à votre moyen de paiement. Vos reçus sont disponibles depuis votre compte App Store ou Google Play. Le prix applicable est celui affiché dans l'application au moment de la souscription ; le détail des formules figure dans les CGV, article 2.

5.3 Comment résilier ?

La résiliation se fait chez la plateforme, jamais depuis IzenRide :

• iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → IzenRide → Annuler l'abonnement.
• Android : application Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → IzenRide → Résilier.

Résiliez au moins 24 heures avant l'échéance pour éviter le renouvellement automatique. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès Premium jusque-là, et aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée (CGV, article 5).

5.4 Demander un remboursement

Les achats étant réalisés via les plateformes, les remboursements sont traités par elles, selon leur propre politique — Apple : reportaproblem.apple.com ; Google : assistance Google Play. Écrivez-nous en parallèle si vous voulez que nous vous accompagnions dans la démarche. Le droit de rétractation et ses limites sont détaillés dans les CGV, article 6.

5.5 J'ai payé, Premium n'est pas activé

Vérifiez d'abord que vous êtes connecté au même compte IzenRide qu'au moment de l'achat, et au même compte App Store ou Google Play. Si l'accès n'apparaît toujours pas, écrivez-nous avec la date de l'achat et le reçu de la plateforme : nous rétablissons l'accès manuellement.

Article 6Données personnelles

6.1 Quelles données, et qui les reçoit ?

Le détail figure dans la politique de confidentialité, qui nomme un par un les destinataires — chacun correspond à un appel réellement présent dans le code. Les données de l'application sont hébergées dans l'Union européenne (infrastructure Supabase, région AWS eu-central-1, Francfort). Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées avec des partenaires commerciaux.

6.2 La localisation : à quoi elle sert, comment la couper

La position sert à afficher les motards proches, à détecter les croisements, à assurer le guidage et à transmettre une alerte SOS. Elle n'est visible par d'autres membres que si vous l'autorisez, et vous pouvez retirer cet accès à tout moment dans les réglages de votre téléphone. Pendant un guidage, la collecte se poursuit lorsque l'application passe en arrière-plan afin que les instructions continuent : sur Android, une notification permanente le signale et disparaît dès l'arrêt du guidage. Le fonctionnement complet, iOS compris, est décrit à l'article 4 de la politique de confidentialité.

6.3 Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

L'historique de position est conservé 7 jours en offre gratuite et jusqu'à 30 jours en Premium, puis supprimé. Le profil est effacé au terme du délai d'annulation de 30 jours qui suit une demande de suppression. Le tableau complet figure à l'article 6 de la politique de confidentialité.

6.4 Comment exercer mes droits ?

La rectification se fait directement dans l'application (profil, identité, moto) et l'effacement depuis ses réglages. L'accès et la portabilité s'obtiennent sur simple e-mail à direction@izenride.com, avec l'objet « Demande RGPD ». Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez saisir la CNIL — ses coordonnées figurent à l'article 10 de la politique de confidentialité.

Article 7Sécurité et signalement

7.1 Signaler un membre, un message ou un contenu

Écrivez-nous à direction@izenride.com avec l'objet « Signalement », en précisant le pseudo concerné, la date, et une capture d'écran si vous en avez une. Selon la gravité, nous pouvons émettre un avertissement, retirer le contenu, suspendre le compte ou le supprimer.

7.2 L'alerte SOS n'est pas un service de secours

La fonction SOS alerte les membres à proximité et vos contacts d'urgence, et leur transmet votre position. C'est un dispositif communautaire d'entraide : il ne remplace en aucun cas les services de secours.

7.3 Je pense que mon compte a été utilisé sans mon accord

Changez immédiatement votre mot de passe, puis prévenez-nous sans délai. Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous : plus l'alerte est rapide, plus nous pouvons agir (CGU, article 3.3).

7.4 J'ai trouvé une faille de sécurité

Écrivez-nous avec l'objet « Sécurité » et le détail technique, sans publier la faille avant que nous ayons pu la corriger. Ces messages passent devant les autres.

7.5 Sécurité routière

Article 8Qui vous répond